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Enquete de satisfaction des clients - novembre 2006
Base : 1600 clients contactés
Extraits de réponses clients à la question: "Quels sont les points forts de
IESPM?"
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Activité |
Points forts |
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Agriculture |
La vitesse de
réponse de vos collaborateurs-leurs connaissances et compétences |
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BTP |
Réactivité,
disponibilité, délai d'envoi des kits et de réception des analyses |
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BTP |
REACTIVITE ET RESULTATS CLAIRS |
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Ciments - Platres |
commercial
compétent, procédé d'analyse intéressant pour faire un bilan de
l'état des appareils fonctionnant en continus avec peu d'arrets. |
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Agroalimentaire |
Le professionnalisme de notre Chargés d'Affaires et la qualité des analyses |
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Maintenance |
Aide technique, contact direct sans trop d'intervenants |
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Maintenance |
Adaptation des analyses inhabituelles-Forte motivation pour rechercher une solution satisfaisante lors d'analyses non conventionnelles |
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Manutention |
Partenariat,
réactivité, Contact téléphonique et relation avec votre Chargés d'Affaires. 20/20 !! |
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Manutention |
Utilisateurs actuellement occasionnels, notre
expérience ne nous permet pas de juger de certains critères. Toutefois, perception
très positive de l'expérience réalisée en 2006 |
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Montagne |
Compétences et
sérieux. En un mot: "Pro". |
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Production
énergie |
Réactivité -
Précision des explications - Sérieux -Disponibilité |
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Sucrerie |
Réactivité , suite un coup de
téléphone - Aide technique suite au résultats |
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Transport |
Qualité
des résultats |
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Transport |
RAPIDITE, EFFICACITE |
Pierre
GANCHOU, ingénieur auditeur technique
KEOLIS,
filiale de la SNCF:
"Notre société a été l'une des pionnières de l'analyse d'huile lors de
la création de ST2M.
C'est dire la tradition de maintenance préventive chez Kéolis.
Aujourd'hui, la flotte d'environ 10 000 autobus et autocars est
entretenue dans 120 ateliers.
La moitié environ des véhicules, est soumise aux prélèvements de
lubrifiants, suivant la volonté des responsables d'atelier.
Nous apprécions la pertinence des résultats qui nous permettent de
détecter toutes les anomalies sur les moteurs et d'intervenir pour
des réglages ou des réparations, uniquement à bon escient.
Je suis un fervent et un convaincu de cet outil indispensable pour
un entretien préventif, mais non systématique."
Serge
EPINARD, Directeur de la cellule de maintenance conditionnelle
"Banlieue de Paris"
à la COMPAGNIE GENERALE DES EAUX:
"Nous
avons été parmi les premiers à avoir une politique de maintenance
conditionnelle en partenariat avec EMS (ndlr: service Industrie de ST2M). Elle nous aide tant en suivi
de la qualité des lubrifiants qu'en détection des défaillances
sur les paliers, roulements ou fluides de machines tournantes, par
exemple. C'est également une aide à la décision concernant la
gestion des grosses charges d'huile servant à manoeuvrer les vannes
hydrauliques de nos grosses tuyauteries de 850 mm à 2 m de
diamètre!"
"Notre convention de partenariat avec EMS prévoit, en premier
lieu, l'interprétation des analyses mais aussi le conseil de leur
ingénieur. Il s'agit d'une assistance très positive et utile de la
part de ce laboratoire indépendant des pétroliers et donc
désintéressé par la consommation de lubrifiants."
Jacques
BON, Agent de méthode et donneur d'ordre
à la COMPAGNIE DES SALINS DU MIDI ET DES SALINES DE L'EST:
"Depuis le début des années 90, EMS
(ndlr:
service
Industrie de ST2M) suit tous nos
matériels (sur bases Liebherr et Caterpillar) spécifiques à nos
besoins. A l'enseigne de la Baleine, notre célèbre logos sont
utilisés pour la récolte du sel en Camargue, principalement sur la
rive droite du Grand Rhône. Les moteurs thermiques, hydrauliques ou
réducteurs, sont de toutes marques et de puissance allant de 7 kW à 300 kW."
"Grâce à cette maintenance préventive, les conseils d'EMS et
les alertes du laboratoire, par téléphone et par fax si besoin
est, nous avons évité de belles catastrophes !
Ainsi, récemment, nous avons arrêté à temps le réducteur de
l'une des trois pompes principales qui captent l'eau de mer pour la
montée en concentration de sel.
En cas de casse, le délai de fabrication est de 8 mois... sans
évoquer son coût.
Le suivi par EMS nous a donc fait gagner du temps et de l'argent et
comme le temps c'est de l'argent, le cumul est très intéressant
!"
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